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FAQ

¿Cuales son los métodos de pago?

A través de nuestra tienda en línea (neipack.com) puede pagar con las siguientes formas de pago:

- Cualquier tarjeta de débito o crédito (incluyendo AMEX)

- PayPal

- Transferencia o deposito

* Si realizas tu compra con transferencia o depósito, favor de enviar su comprobante al correo: info@neipack.com

¿Cuando voy a recibir mi pedido?

Todos las ordenes son enviadas por medio de la empresa FedEx. 

Envío FedEx Estándar (Entrega de 4 a 6 días hábiles) FedEx Express (Entrega de 1 a 3 días hábiles)

NOTA: Para pedidos personalizados, el tiempo de producción es de 3 a 7 días hábiles a partir de autorizado el diseño.

El tiempo de producción es adicional al tiempo de envío (Estándar 4 a 6 días hábiles y Express 1 a 3 días hábiles).

¿Puedo regresar mi pedido?

Garantía de 30 Días

Puede devolver un artículo por cualquier motivo dentro de los siguientes 30 días de su compra para reembolso o nota de crédito, excepto:

Artículos PersonalizadosArtículos denominados como "no retornables"

Si la falla es por causa de NeiPack, NeiPack se hará responsable de la recolección del producto para su devolución. De lo contrario, el cliente es el responsable de los cargos por envío.

Llame al (33) 2303-9700 o envíe un correo a info@neipack.com para obtener mayor información o iniciar un proceso de devolución.

¿Cómo enviar mi archivo o logotipo para el servicio de personalizado?

Si adquirió el servicio de personalizado, favor de enviar su archivo a personalizado@neipack.com con el siguiente formato: En curvas (formato .eps, .ai, .pdf) a 300 dpis.

Area de impresión (ya contempla márgenes de impresión):

- Bolsa Chica: 13 x 21 cms

- Bolsa Mediana: 22 x 29 cms

- Bolsa Grande: 28 x 36 cms

¿Puedo facturar mis compras?

Todas las compras en NeiPack son facturables. Favor de tomar en cuenta que sólo se podrán facturar las compras realizadas del mismo mes calendario.

Haz clic aquí para ir al portal de facturación

¿Qué hago si no tengo logotipo/diseño en curvas?

En caso de no contar con su archivo con las especificaciones correctas, puede enviar su diseño en el formato que tenga (foto, .jpg, etc) y le contactaremos para brindarle opciones de digitalización.**

Correo: personalizado@neipack.com

** Pueden incurrirse en gastos adicionales de digitalización de acuerdo al diseño solicitado.

¿Qué hacer si mi pago es rechazado?

Si tu pago fue declinado o no pudiste procesar tu pedido con éxito, es muy probable que haya sido rechazado por nuestro Sistema Antifraude.

En dicho caso, favor de contactarnos por los siguientes medios:

Correo: info@neipack.com

Teléfono: (33) 2303-9700

WhatsApp al (33) 1383-9340

¿Puedo recoger mi pedido en Guadalajara?

Con mucho gusto podemos preparar su pedido para que que pueda acudir a nuestra sucursal en Guadalajara (Previa Cita) con ubicación en:

Fray Luis de Palacio 381. Col. Rojas Ladrón de Guevara. Guadalajara, Jalisco. Cp. 44650

* Se puede pagar en efectivo, tarjeta de débito/crédito (incluyendo AMEX) y transferencia o depósito, presentando comprobante.

¿Puedo solicitar muestras físicas?

Con gusto podemos enviarle muestras de nuestros productos para que pueda comprobar por qué NeiPack es la marca preferida por los clientes en soluciones de empaque para e-commerce.

Haz clic aquí para comprar muestras:

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